Histórico do cliente:
Um grande centro de reparo de automóveis no mercado mexicano há muito tempo vem enfrentando problemas com danos frequentes aos rolamentos das rodas dos automóveis, o que resulta no aumento dos custos de reparo e no aumento das reclamações dos clientes.
Desafios:
A oficina repara principalmente carros e veículos comerciais leves de diversas marcas, mas, devido às más condições das estradas locais, os rolamentos do cubo da roda frequentemente se desgastam prematuramente, produzem ruídos anormais ou até mesmo falham durante a condução. Isso se tornou o principal problema para os clientes e afeta diretamente a qualidade do serviço e a eficiência da oficina.
Solução TP:
Atualização do produto: Em vista do ambiente complexo, empoeirado e úmido do México, a TP Company fornece rolamentos com tratamento especial e alta resistência ao desgaste. O rolamento foi reforçado na estrutura de vedação, o que pode efetivamente impedir a entrada de poeira e umidade, prolongando sua vida útil. Por meio da otimização de materiais e design, reduzimos com sucesso a taxa de devoluções dos clientes.
Entrega rápida: O mercado mexicano apresenta uma forte demanda por rolamentos. Quando os clientes precisam urgentemente, a TP Company implementou a coordenação emergencial de produção e logística para garantir que os produtos cheguem no menor tempo possível. Ao otimizar a gestão da cadeia de suprimentos, a TP Company reduz o tempo de entrega e ajuda os clientes a lidar com a pressão do estoque.
Suporte técnico:A equipe técnica da TP ofereceu treinamento de instalação e manutenção de produtos aos técnicos de reparo do cliente por meio de videoconferência. Por meio de orientações técnicas detalhadas, os engenheiros do centro de reparos aprenderam como instalar e manter rolamentos corretamente, reduzindo falhas de produtos causadas por instalação inadequada.
Resultados:
Por meio das soluções personalizadas da TP, o centro de reparos resolveu o problema da troca frequente de rolamentos, a taxa de devolução de veículos caiu 40% e o tempo de atendimento ao cliente foi reduzido em 20%.
Comentários dos clientes:
Tivemos uma experiência muito agradável trabalhando com a TP, especialmente na resolução de problemas técnicos e de qualidade de rolamentos, e eles demonstraram grande profissionalismo. A equipe da TP compreendeu profundamente os desafios que enfrentamos, analisou as causas-raiz dos problemas e recomendou soluções personalizadas. E esperamos aprofundar ainda mais a cooperação no futuro.
A TP oferece serviços de personalização de produtos, resposta rápida e suporte técnico para solucionar todos os seus problemas. Obtenha suporte técnico e soluções personalizadas. Entre em contato conosco para mais informações.
