Histórico do cliente:
Uma grande oficina mecânica no mercado mexicano vem enfrentando há tempos o problema de danos frequentes aos rolamentos das rodas dos automóveis, o que resulta em custos de reparo crescentes e em um número cada vez maior de reclamações de clientes.
Desafios:
A oficina repara principalmente carros e veículos comerciais leves de diversas marcas, mas devido às más condições das estradas locais, os rolamentos dos cubos das rodas desgastam-se prematuramente com frequência, fazem ruídos anormais ou até mesmo falham durante a condução. Este problema tornou-se a principal queixa dos clientes e afeta diretamente a qualidade e a eficiência dos serviços da oficina.
Solução TP:
Atualização do produtoConsiderando o ambiente complexo, empoeirado e úmido do México, a TP Company fornece rolamentos com tratamento especial de alta resistência ao desgaste. O rolamento possui uma estrutura de vedação reforçada, que impede eficazmente a entrada de poeira e umidade, prolongando sua vida útil. Através da otimização de materiais e design, conseguimos reduzir a taxa de devolução de produtos por parte dos clientes.
Entrega rápidaO mercado mexicano apresenta uma forte demanda por rolamentos com prazos de entrega curtos. Quando os clientes têm necessidades urgentes, a TP Company implementa coordenação emergencial de produção e logística para garantir que os produtos cheguem no menor tempo possível. Ao otimizar a gestão da cadeia de suprimentos, a TP Company reduz o tempo de entrega e ajuda os clientes a lidar com a pressão sobre os estoques.
Suporte técnico:A equipe técnica da TP forneceu treinamento de instalação e manutenção de produtos aos técnicos de reparo do cliente por meio de vídeos explicativos. Com orientações técnicas detalhadas, os engenheiros do centro de reparos aprenderam a instalar e manter os rolamentos corretamente, reduzindo as falhas do produto causadas por instalação inadequada.
Resultados:
Graças às soluções personalizadas da TP, a oficina resolveu o problema da frequente substituição de rolamentos, a taxa de retorno de veículos caiu 40% e o tempo de atendimento ao cliente foi reduzido em 20%.
Feedback do cliente:
Tivemos uma experiência muito agradável trabalhando com a TP, especialmente na resolução de problemas técnicos e de qualidade de rolamentos, e eles demonstraram grande profissionalismo. A equipe da TP compreendeu profundamente os desafios que enfrentávamos, analisou as causas principais dos problemas e recomendou soluções personalizadas. E esperamos aprofundar ainda mais nossa cooperação no futuro.
A TP oferece serviços de personalização de produtos, respostas rápidas e suporte técnico para solucionar todos os seus problemas. Para obter suporte técnico e soluções personalizadas, entre em contato conosco para mais informações.
