Histórico do cliente:
Um grande centro de reparação automóvel no mercado mexicano tem sido perturbado há muito tempo pelo problema de danos frequentes nos rolamentos das rodas dos automóveis, resultando no aumento dos custos de reparação e no aumento das reclamações dos clientes.
Desafios:
O centro de reparos repara principalmente carros e veículos comerciais leves de várias marcas, mas devido às más condições das estradas locais, os rolamentos do cubo da roda muitas vezes se desgastam prematuramente, emitem ruídos anormais ou até falham durante a condução. Isso se tornou o principal problema para os clientes e afeta diretamente a qualidade do serviço e a eficiência do centro de reparos.
Solução PT:
Atualização do produto: Tendo em vista o ambiente complexo, empoeirado e úmido do México, a TP Company fornece rolamentos especialmente tratados e de alta resistência ao desgaste. O rolamento foi reforçado na estrutura de vedação, o que pode efetivamente impedir a entrada de poeira e umidade e prolongar sua vida útil. Através da otimização de materiais e design, reduzimos com sucesso a taxa de devolução do cliente.
Entrega rápida: O mercado mexicano apresenta uma forte pontualidade na demanda por rolamentos. Quando os clientes têm necessidades urgentes, a TP Company lança a coordenação emergencial de produção e logística para garantir que os produtos cheguem no menor tempo possível. Ao otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, a TP Company reduz o tempo de entrega e ajuda os clientes a lidar com a pressão do estoque.
Suporte Técnico:A equipe técnica da TP forneceu treinamento de instalação e manutenção de produtos aos técnicos de reparo do cliente por meio de orientação em vídeo. Através de orientação técnica detalhada, os engenheiros do centro de reparos aprenderam como instalar e manter os rolamentos adequadamente, reduzindo falhas do produto causadas por instalação inadequada.
Resultados:
Através das soluções customizadas da TP, o centro de reparos resolveu o problema de substituição frequente de rolamentos, a taxa de devolução de veículos caiu 40% e o tempo de serviço do cliente foi reduzido em 20%.
Feedback do cliente:
Tivemos uma experiência muito agradável trabalhando com a TP, especialmente na solução de problemas técnicos e de qualidade de rolamentos, e eles demonstraram grande profissionalismo. A equipe da TP compreendeu profundamente os desafios que enfrentamos, analisou as causas raízes dos problemas e recomendou soluções customizadas. E esperamos aprofundar ainda mais a cooperação no futuro.
A TP pode fornecer serviços de customização de produtos, resposta rápida e suporte técnico para solucionar todos os seus problemas. Obtenha suporte técnico e soluções customizadas, entre em contato conosco para maiores necessidades.
