Antecedentes do cliente:
Um grande centro de reparo de automóveis no mercado mexicano tem sido perturbado com o problema de danos frequentes aos rolamentos de roda de automóveis, resultando no aumento dos custos de reparo e no aumento das reclamações dos clientes.
Desafios:
O centro de reparo repara principalmente carros e veículos comerciais leves de várias marcas, mas devido às mobres condições da estrada local, os rolamentos do cubo das rodas geralmente se desgastam prematuramente, fazem ruídos anormais ou até falham durante a direção. Isso se tornou o ponto principal dos clientes e afeta diretamente a qualidade e a eficiência do serviço do centro de reparos.
Solução TP:
Atualização do produto: Em vista do ambiente complexo, empoeirado e úmido do México, a TP Company fornece rolamentos resistentes a altos desgaste especialmente tratados. O rolamento foi fortalecido na estrutura de vedação, que pode efetivamente impedir a poeira e a umidade de invadir e prolongar sua vida útil. Através da otimização de materiais e design, reduzimos com sucesso a taxa de retorno do cliente.
Entrega rápida: O mercado mexicano tem uma forte pontualidade na demanda por rolamentos. Quando os clientes precisam de necessidade urgente, a TP Company lançou a coordenação de produção e logística de emergência para garantir que os produtos possam chegar no menor tempo. Ao otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, a TP Company reduz o tempo de entrega e ajuda os clientes a lidar com a pressão do estoque.
Suporte técnico:A equipe técnica da TP forneceu treinamento de instalação e manutenção de produtos aos técnicos de reparo do cliente por meio de orientação em vídeo. Por meio de orientações técnicas detalhadas, os engenheiros do centro de reparos aprenderam a instalar e manter adequadamente os rolamentos, reduzindo as falhas do produto causadas pela instalação inadequada.
Resultados:
Por meio de soluções personalizadas do TP, o centro de reparo resolveu o problema da substituição frequente de rolamentos, a taxa de retorno do veículo caiu 40%e o tempo de serviço do cliente foi reduzido em 20%.
Feedback do cliente:
Tivemos uma experiência muito agradável trabalhando com TP, especialmente na solução de problemas de qualidade e técnico, e eles mostraram grande profissionalismo. A equipe do TP entendeu profundamente os desafios que enfrentamos, analisou as causas radiculares dos problemas e recomendou soluções personalizadas. E estamos ansiosos para aprofundar ainda mais a cooperação no futuro.
O TP pode fornecer serviços de personalização de produtos, resposta rápida e suporte técnico para resolver todos os seus problemas. Obtenha suporte técnico e soluções personalizadas, entre em contato conosco para obter mais necessidades.
