Antecedentes do cliente:
O cliente é um conhecido distribuidor de peças de automóveis na América do Norte, com uma rica experiência em vendas, principalmente por centros de reparo e fornecedores de peças de automóveis na região.
Problemas encontrados pelo cliente
Recentemente, o cliente recebeu várias queixas de consumidores, relatando que a face final do rolamento cilíndrico foi quebrada durante o uso. Após uma investigação preliminar, o cliente suspeitava que o problema poderia estar na qualidade do produto e, portanto, suspendeu as vendas dos modelos relevantes.
Solução TP:
Através de inspeção e análise detalhadas dos produtos queixas, descobrimos que a causa raiz do problema não era a qualidade do produto, mas os consumidores usaram ferramentas e métodos inadequados durante o processo de instalação, resultando em força desigual nos rolamentos e danos.
Para esse fim, fornecemos o seguinte suporte ao cliente:
· Forneceu ferramentas e instruções de instalação corretas para uso;
· Produziu vídeos detalhados de orientação de instalação e forneceu materiais de treinamento correspondentes;
· Comunicado em estreita colaboração com os clientes para ajudá -los a promover e promover os métodos de operação de instalação corretos para os consumidores.
Resultados:
Depois de adotar nossas sugestões, o cliente reavaliou o produto e confirmou que não havia nenhum problema com a qualidade do rolamento. Com as ferramentas de instalação corretas e os métodos de operação, as queixas do consumidor foram bastante reduzidas e o cliente retomou as vendas de modelos relevantes de rolamentos. Os clientes estão muito satisfeitos com nosso suporte e serviços técnicos e planejam continuar expandindo o escopo da cooperação conosco.
