Histórico do cliente:
Um cliente americano fez um pedido urgente de unidades adicionais devido a necessidades urgentes no cronograma do projeto. Os 400 rolamentos de suporte central do eixo de transmissão que ele havia encomendado originalmente deveriam ser entregues em janeiro de 2025, mas o cliente repentinamente precisou de 100 rolamentos centrais com urgência e esperava que pudéssemos alocá-los do estoque existente e enviá-los por via aérea o mais rápido possível.
Solução TP:
Após recebermos a solicitação do cliente, iniciamos imediatamente o processo de resposta emergencial. Primeiramente, apuramos detalhadamente as necessidades reais do cliente e, em seguida, o gerente de vendas comunicou-se imediatamente com a fábrica para coordenar a situação do estoque. Após ajustes internos rápidos, não só conseguimos antecipar o prazo de entrega total dos 400 pedidos, como também providenciamos o envio de 100 produtos ao cliente por via aérea em uma semana. Simultaneamente, os 300 equipamentos restantes foram enviados por frete marítimo a um custo menor, conforme planejado inicialmente, para atender às necessidades subsequentes do cliente.
Resultados:
Diante das necessidades urgentes do cliente, demonstramos excelentes capacidades de gestão da cadeia de suprimentos e mecanismos de resposta flexíveis. Ao coordenar recursos rapidamente, não apenas atendemos às necessidades urgentes do cliente, como também superamos as expectativas e concluímos o plano de entrega de grandes encomendas antes do prazo. Em particular, o envio aéreo de 100 equipamentos reflete a ênfase da TP nas necessidades do cliente e seu espírito de serviço de proteger os interesses do cliente a todo custo. Essa ação apoia efetivamente o progresso do projeto do cliente e consolida ainda mais a relação de cooperação entre as duas partes.
Feedback do cliente:
"Essa cooperação me permitiu sentir a eficiência e o profissionalismo da sua equipe. Diante de necessidades emergenciais repentinas, vocês responderam com rapidez e desenvolveram soluções com agilidade. Não só concluíram a entrega antes do prazo, como também garantiram que nosso projeto prosseguisse conforme o planejado, inclusive com o transporte aéreo. O apoio de vocês me dá plena confiança em futuras colaborações. Agradeço pelos esforços incansáveis e pelo desempenho excepcional!"
