Histórico do cliente:
Um cliente americano solicitou com urgência pedidos adicionais devido a necessidades urgentes no cronograma do projeto. Os 400 rolamentos de suporte central do eixo de transmissão originalmente encomendados deveriam ser entregues em janeiro de 2025, mas o cliente repentinamente precisou de 100 rolamentos centrais com urgência e esperava que pudéssemos alocá-los do estoque existente e enviá-los por via aérea o mais rápido possível.
Solução TP:
Após receber a solicitação do cliente, iniciamos rapidamente o processo de resposta a emergências. Primeiramente, nos inteiramos das reais necessidades do cliente em detalhes e, em seguida, o gerente de vendas entrou em contato imediatamente com a fábrica para coordenar a situação do estoque. Após rápidos ajustes internos, não apenas antecipamos com sucesso o prazo total de entrega dos 400 pedidos, como também providenciamos a entrega de 100 produtos ao cliente por via aérea em uma semana. Ao mesmo tempo, os 300 equipamentos restantes foram enviados por frete marítimo a um custo menor, conforme planejado originalmente, para atender às necessidades futuras do cliente.
Resultados:
Diante das necessidades urgentes do cliente, demonstramos excelentes capacidades de gestão da cadeia de suprimentos e mecanismos de resposta flexíveis. Ao coordenar recursos rapidamente, não apenas solucionamos as necessidades urgentes do cliente, como também superamos as expectativas e concluímos o plano de entrega de pedidos de grande porte antes do prazo. Em particular, o envio aéreo de 100 equipamentos reflete a ênfase da TP nas necessidades do cliente e seu espírito de serviço, que visa proteger os interesses do cliente a todo custo. Essa ação apoia efetivamente o andamento do projeto do cliente e consolida ainda mais o relacionamento cooperativo entre as duas partes.
Comentários dos clientes:
Esta cooperação me fez sentir a eficiência e o profissionalismo da sua equipe. Diante de necessidades emergenciais repentinas, vocês responderam com rapidez e desenvolveram soluções com agilidade. Não só concluíram a entrega antes do prazo, como também garantiram que nosso projeto prosseguisse conforme o planejado por meio do transporte aéreo. Seu apoio me enche de confiança em futuras cooperações. Agradeço seus esforços incansáveis e seu excelente desempenho!
