Histórico do cliente:
Na Feira de Frankfurt, na Alemanha, em outubro deste ano, um novo cliente do Reino Unido veio ao nosso estande com um rolamento de rolos cônicos que havia comprado de outro fornecedor. O cliente relatou que o usuário final relatou que o produto apresentou defeito durante o uso. No entanto, o fornecedor original não conseguiu identificar a causa e não pôde fornecer uma solução. Eles esperavam encontrar um novo fornecedor e que nós o ajudássemos a identificar a causa e fornecer uma análise e solução detalhadas.
Solução TP:
Após a exposição, levamos imediatamente o produto com defeito fornecido pelo cliente de volta à fábrica e organizamos uma equipe técnica de qualidade para realizar uma análise abrangente. Por meio de uma inspeção profissional dos danos e marcas de uso do produto, descobrimos que a causa da falha não era o problema de qualidade do rolamento em si, mas sim o fato de o cliente final não ter seguido as especificações operacionais corretas durante a instalação e o uso, resultando em um aumento anormal da temperatura interna do rolamento, o que causou a falha. Em resposta a essa conclusão, compilamos e fornecemos rapidamente um relatório de análise profissional e detalhado, que explicava completamente a causa específica da falha e anexava sugestões para melhorar os métodos de instalação e uso. Após receber o relatório, o cliente o encaminhou ao cliente final e, finalmente, resolveu completamente o problema e eliminou as dúvidas do cliente final.
Resultados:
Demonstramos nossa atenção e apoio aos problemas dos clientes com uma resposta rápida e profissionalismo. Por meio de análises aprofundadas e relatórios detalhados, não apenas ajudamos os clientes a solucionar as dúvidas dos usuários finais, como também fortalecemos a confiança deles em nosso suporte técnico e serviços profissionais. Este evento consolidou ainda mais o relacionamento cooperativo entre as duas partes e demonstrou nossa competência profissional em suporte pós-venda e resolução de problemas.
