Histórico do cliente:
Na Exposição de Frankfurt, na Alemanha, em outubro deste ano, um novo cliente do Reino Unido veio ao nosso estande com um rolamento de rolos cônicos que já havia adquirido de outro fornecedor. O cliente disse que o usuário final relatou que o produto falhou durante o uso. No entanto, o fornecedor original não conseguiu identificar a causa e não conseguiu fornecer uma solução. Eles esperavam encontrar um novo fornecedor e que ajudássemos a identificar a causa e fornecer uma análise e solução detalhadas.
Solução PT:
Após a exposição, levamos imediatamente o produto com defeito fornecido pelo cliente de volta à fábrica e organizamos uma equipe técnica de qualidade para realizar uma análise abrangente. Através da inspeção profissional dos danos e marcas de uso do produto, descobrimos que a causa da falha não foi o problema de qualidade do rolamento em si, mas porque o cliente final não seguiu as especificações operacionais corretas durante a instalação e uso, resultando em aumento anormal de temperatura dentro do rolamento, o que causou a falha. Em resposta a esta conclusão, compilamos e fornecemos rapidamente um relatório de análise profissional e detalhado, que explicava completamente a causa específica da falha e anexava sugestões para melhorar os métodos de instalação e uso. Após receber o relatório, o cliente o encaminhou ao cliente final, e finalmente resolveu completamente o problema e eliminou as dúvidas do cliente final.
Resultados:
Demonstramos nossa atenção e suporte aos problemas dos clientes com uma resposta rápida e atitude profissional. Através de análises aprofundadas e relatórios detalhados, não apenas ajudamos os clientes a resolver as dúvidas do usuário final, mas também fortalecemos a confiança do cliente em nosso suporte técnico e serviços profissionais. Este evento consolidou ainda mais a relação de cooperação entre as duas partes e demonstrou as nossas capacidades profissionais no suporte pós-venda e na resolução de problemas.
