Histórico do cliente:
Na Feira de Frankfurt, na Alemanha, em outubro deste ano, um novo cliente do Reino Unido visitou nosso estande com um rolamento de rolos cônicos que havia adquirido de outro fornecedor. O cliente relatou que o usuário final apresentou defeito durante o uso, mas o fornecedor original não conseguiu identificar a causa nem oferecer uma solução. Eles esperavam encontrar um novo fornecedor e contavam com nossa ajuda para identificar a causa, fornecer uma análise detalhada e apresentar uma solução.
Solução TP:
Após a exposição, recolhemos imediatamente o produto defeituoso fornecido pelo cliente e o enviamos de volta à fábrica. Organizamos uma equipe técnica de controle de qualidade para realizar uma análise completa. Através da inspeção profissional dos danos e marcas de uso do produto, constatamos que a causa da falha não era um problema de qualidade do rolamento em si, mas sim o fato de o cliente final não ter seguido as especificações corretas de operação durante a instalação e o uso, resultando em um aumento anormal da temperatura interna do rolamento, o que causou a falha. Em resposta a essa conclusão, elaboramos e fornecemos rapidamente um relatório de análise profissional e detalhado, que explicava completamente a causa específica da falha e incluía sugestões para aprimorar os métodos de instalação e uso. Após receber o relatório, o cliente o encaminhou ao cliente final, solucionando completamente o problema e eliminando quaisquer dúvidas.
Resultados:
Demonstramos nossa atenção e apoio às questões dos clientes com respostas rápidas e uma postura profissional. Por meio de análises aprofundadas e relatórios detalhados, não apenas auxiliamos os clientes a solucionar suas dúvidas, como também fortalecemos a confiança deles em nosso suporte técnico e serviços profissionais. Este evento consolidou ainda mais a relação de cooperação entre as duas partes e demonstrou nossa capacidade profissional em suporte pós-venda e resolução de problemas.
