Antecedentes do cliente:
Na exposição de Frankfurt, na Alemanha, em outubro deste ano, um novo cliente do Reino Unido veio ao nosso estande com um rolamento cônico que havia comprado de outro fornecedor antes. O cliente disse que o usuário final relatou que o produto falhou durante o uso; no entanto, o fornecedor original não conseguiu identificar a causa e não pôde fornecer uma solução. Eles esperavam encontrar um novo fornecedor e esperavam ajudar a identificar a causa e fornecer uma análise e solução detalhadas.
Solução TP:
Após a exposição, imediatamente levamos o produto fracassado fornecido pelo cliente de volta à fábrica e organizamos uma equipe de qualidade técnica para conduzir uma análise abrangente. Através da inspeção profissional das marcas de dano e uso do produto, descobrimos que a causa da falha não era o problema da qualidade do próprio rolamento, mas porque o cliente final não seguiu as especificações operacionais corretas durante a instalação e o uso, resultando em aumento de temperatura anormal dentro do rolamento, o que causou a falha. Em resposta a essa conclusão, compilamos rapidamente e fornecemos um relatório de análise profissional e detalhado, que explicou completamente a causa específica da falha e as sugestões anexadas para melhorar os métodos de instalação e uso. Depois de receber o relatório, o cliente o encaminhou para o cliente final e, finalmente, resolveu completamente o problema e eliminou as dúvidas do final do cliente.
Resultados:
Mostramos nossa atenção e apoio a problemas de clientes com uma resposta rápida e atitude profissional. Através de análises detalhadas e relatórios detalhados, não apenas ajudamos os clientes a resolver as perguntas do usuário final, mas também fortalecemos a confiança do cliente em nosso suporte técnico e serviços profissionais. Esse evento consolidou ainda mais a relação cooperativa entre as duas partes e demonstrou nossas capacidades profissionais no suporte pós-venda e na solução de problemas.
