Histórico do cliente:
O cliente é um conhecido distribuidor de peças automotivas na América do Norte, com vasta experiência em vendas de rolamentos, atendendo principalmente centros de reparo e fornecedores de peças automotivas na região.
Problemas encontrados pelo cliente
Recentemente, o cliente recebeu diversas reclamações de consumidores, relatando que a face final do rolamento de rolos cilíndricos havia quebrado durante o uso. Após investigação preliminar, o cliente suspeitou que o problema pudesse estar na qualidade do produto e, portanto, suspendeu as vendas dos modelos em questão.
Solução TP:
Por meio de inspeção e análise detalhadas dos produtos reclamados, descobrimos que a causa raiz do problema não era a qualidade do produto, mas o uso de ferramentas e métodos inadequados pelos consumidores durante o processo de instalação, resultando em força irregular nos rolamentos e danos.
Para tanto, disponibilizamos o seguinte suporte ao cliente:
· Forneceu ferramentas de instalação corretas e instruções de uso;
· Produziu vídeos detalhados de orientação de instalação e forneceu materiais de treinamento correspondentes;
· Comunicar-se estreitamente com os clientes para ajudá-los a promover e divulgar os métodos corretos de operação de instalação aos consumidores.
Resultados:
Após adotar nossas sugestões, o cliente reavaliou o produto e confirmou que não havia problemas com a qualidade do rolamento. Com as ferramentas de instalação e os métodos de operação corretos, as reclamações dos consumidores foram bastante reduzidas e o cliente retomou as vendas dos modelos de rolamentos relevantes. Os clientes estão muito satisfeitos com nosso suporte técnico e serviços e planejam continuar expandindo o escopo de cooperação conosco.
