Histórico do cliente:
O cliente é um distribuidor de autopeças bem conhecido na América do Norte, com vasta experiência na venda de rolamentos, atendendo principalmente centros de reparação e fornecedores de autopeças na região.
Problemas enfrentados pelo cliente
Recentemente, o cliente recebeu diversas reclamações de consumidores relatando que a face final do rolamento de rolos cilíndricos quebrou durante o uso. Após uma investigação preliminar, o cliente suspeitou que o problema poderia estar na qualidade do produto e, portanto, suspendeu as vendas dos modelos em questão.
Solução TP:
Após inspeção e análise detalhadas dos produtos reclamados, descobrimos que a causa principal do problema não era a qualidade do produto, mas sim o uso de ferramentas e métodos inadequados pelos consumidores durante o processo de instalação, resultando em força desigual nos rolamentos e danos.
Para atingir esse objetivo, prestamos o seguinte suporte ao cliente:
• Forneceu as ferramentas de instalação corretas e as instruções de uso;
• Produziu vídeos explicativos detalhados sobre a instalação e forneceu os materiais de treinamento correspondentes;
• Mantive comunicação constante com os clientes para auxiliá-los na promoção e disseminação dos métodos corretos de instalação e operação para os consumidores.
Resultados:
Após a implementação de nossas sugestões, o cliente reavaliou o produto e confirmou que não havia problemas com a qualidade do rolamento. Com as ferramentas de instalação e os métodos de operação corretos, as reclamações dos consumidores foram significativamente reduzidas e o cliente retomou as vendas dos modelos de rolamentos relevantes. Os clientes estão extremamente satisfeitos com nosso suporte técnico e serviços e planejam expandir ainda mais o escopo da nossa cooperação.
